JOGJAGRID.COM : Kesehatan menjadi prioritas masyarakat saat masa pandemi COVID-19. Alhasil, produk makanan dan minuman sehat kaya gizi seperti susu, suplemen, menjadi hal yang paling dicari oleh konsumen selain produk-produk kebutuhan sanitasi, seperti sabun, tisu, atau pembersih.
Menurut laporan ‘Tinjauan Big Data 2020 terhadap
Dampak COVID-19’ oleh Badan Pusat Statistik (BPS), penjualan online di
Indonesia pada Februari-Juli 2020 meningkat tajam dibanding penjualan di bulan
Januari 2020.
Penjualan online di Indonesia melonjak 320% di Maret
2020 dan 480% di April 2020, keduanya dibandingkan penjualan online di awal
tahun.
Lembaga survei konsumen Nielsen menyebutkan, 30%
konsumen merencanakan untuk lebih sering berbelanja secara online sejak pandemi
COVID-19 merebak. Dalam satu jurnal yang diterbitkan oleh satu konsultan
manajemen multinasional McKinsey, diisyaratkan kecenderungan konsumen yang
menomorduakan harga dan lebih mementingkan nilai produk di masa pandemi.
Melihat tren ini Dosen Departemen Ilmu Keluarga dan
Konsumen IPB, Dr. Megawati Simanjuntak, SP, MSi mengatakan, “Senada dengan
survei konsumen di atas, produk kesehatan seperti makanan sehat, suplemen,
minuman kaya gizi seperti susu dan yoghurt menjadi barang yang paling dicari,
karena saat ini konsumen lebih fokus pada produk-produk yang memiliki nilai
bagi kesehatannya.”
Megawati menyarankan agar konsumen bersikap cerdas
ketika memutuskan berbelanja produk-produk ini secara online, dan jeli
memperhatikan dan memahami produk yang ditawarkan penjual.
 |
| Konsumen banyak mencari Frisian Flag semasa pandemi |
“Apabila ada masalah dalam transaksi barang dan/jasa,
konsumen dapat membuat pengaduan langsung ke pelaku usaha atau kepada
lembaga-lembaga perlindungan konsumen yang ada,” ujarnya.
Lembaga perlindungan konsumen yang dimaksud di
antaranya Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Badan Penyelesaian Sengketa
Konsumen, Badan Perlindungan Konsumen Nasional, dan Lembaga Perlindungan
Konsumen Swadaya Masyarakat.
Asupan bergizi (makanan dan minuman), produk-produk
sanitasi dan perlengkapan olahraga memang menjadi prioritas masyarakat di saat
ini. Peningkatan kesadaran masyarakat untuk menjaga Kesehatan diri dan
keluarga, menurut Ketua Pusat Kajian Gizi dan Kesehatan (PKGK) FKM Universitas
Indonesia Ir. Ahmad Syafiq, M.Sc. Ph.D adalah sebuah perubahan perilaku yang
positif.
“Di tengah AKB, masyarakat mau tidak mau harus
beradaptasi dan terus mencari informasi tentang kesehatan. Dalam situasi
seperti ini menjaga imunitas tubuh menjadi hal yang utama dengan teratur
mengasup makanan bergizi,” katanya.
Konsumen banyak mencari Frisian Flag semasa pandemi
Syafiq juga menambahkan bahwa imunitas tubuh bisa
dicapai dengan mengonsumsi makanan dan minuman yang mengandung protein hewani
dengan kandungan asam amino esensial yang berfungsi memperbaiki sel yang rusak
serta menjaga imunitas. Sumber protein hewani banyak ditemui dari susu, daging,
dan telur. Namun asupan gizi harus
dibarengi aktivitas fisik dan olahraga rutin agar sistem imunitas dapat bekerja
secara optimal.
Pandemi COVID-19 tidak hanya berdampak pada dunia
usaha, tapi juga mengubah perilaku pelanggan di seluruh dunia. Pandemi telah
mengubah kebiasaan masyarakat dalam menyikapi kesehatan diri dan keluarga,
beraktivitas di luar rumah, hingga bertransaksi yang memengaruhi berbagai aspek
kehidupan termasuk dunia layanan pelanggan.
Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2020 yang
diperingati setiap 4 September, FRISIAN FLAG® meningkatkan layanan untuk
kemudahan pelanggan dapatkan informasi dan produk-produk minuman berbasis susu
yang bergizi. Hal ini merupakan bagian
dari komitmen FRISIAN FLAG® untuk berkontribusi secara positif bagi masyarakat
Indonesia, dengan mengusung visi ‘Nourishing by Nature’ melalui ketersediaan
gizi berkualitas.
Corporate Affairs Director PT Frisian Flag Indonesia
Andrew F. Saputro mengatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting
bagi Frisian Flag Indonesia (FFI) untuk terus menjaga kepercayaan dengan
menyediakan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan.
“FFI terus berinovasi untuk memproduksi minuman susu
berkualitas untuk menjadi favorit keluarga serta meningkatkan layanan agar
pelanggan mudah mendapatkan produk kami, terutama di masa ini.
Meskipun masyarakat dihadapkan pada keterbatasan
mobilitas dengan adanya Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB), produk-produk FRISIAN
FLAG® tetap mudah diperoleh agar pelanggan dapat terus menyediakan minuman
bergizi untuk diri dan keluarganya. Kami juga terus berupaya untuk menjadi
mitra keluarga Indonesia dengan terus memberikan informasi tentang pentingnya
edukasi gizi dan menjaga kesehatan,” kata Andrew.
 |
| Konsumen banyak mencari Frisian Flag semasa pandemi |
Psikolog Keluarga, Ajeng Raviando juga mengatakan
bahwa saat ini terjadi perubahan perilaku konsumen yang tercermin dari
keputusannya membeli kebutuhan sehari-hari. Konsumen sangat berhati-hati dalam
mengambil keputusan dan menjadikan risiko kesehatan sebagai pertimbangan utama.
“Perubahan perilaku konsumen ini dilihat dalam tiga
perspektif pengambilan keputusan, yaitu Rasional (konsumen dalam mengambil
keputusan pembelian secara rasional dengan menekankan aspek fungsional dan
ekonomis), Eksperiensial (konsumen dipengaruhi
perasaan terkait dengan konsumsi produk dan demi mendapat pengalaman yang
unik), dan Behavioral (konsumen mendapatkan pengaruh lingkungan misalnya karena
suasana tempat yang tenang dan nyaman),” ujar Ajeng.
Sebagai mitra keluarga Indonesia selama 98 tahun,
FRISIAN FLAG® juga giat menyebarkan informasi untuk menjaga Kesehatan diri dan
keluarga khususnya tentang asupan gizi seimbang dan gaya hidup sehat di masa
AKB.
“Literasi gizi untuk kesehatan diri dan keluarga
sangat penting sebagai dasar pemahaman bagi perubahan perilaku dalam membangun
keluarga Indonesia yang kuat. Sebagai bangsa, kita harus membangun diri menjadi
bangsa yang lebih baik yang menghargai dan menjaga kesehatannya,” tambah
Andrew.
Untuk memenuhi layanan kepada pelanggan di seluruh
Indonesia, FFI telah bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan e-commerce dan
semenjak bulan Mei 2020, FFI juga melayani program Home Delivery Service di
beberapa area terpilih.
Selain memastikan kesediaan produk susu, FFI
memberikan informasi seputar gizi dan kebaikan susu melalui aset digital
FRISIAN FLAG® baik social media maupun
website (IG dan Twitter : @frisianflagid, FB : FRISIAN FLAG INDONESIA) serta menyediakan konsultasi mengenai gizi
dan tumbuh kembang si kecil dengan ahli gizi melalui Toll free Layanan Peduli
0- 800-1821406 (Senin – Jum’at, 08.00-17.30). Layanan ini juga dapat diakses
via e-mail layanan.peduli@frieslandcampina.com. Informasi terkait edukasi dan
literasi gizi bagi konsumen bisa didapatkan di https://www.frisianflag.com/.
(Win/Gas)
